AI를 실제로 굴려본 기록

AI 상담봇, 인계율을 낮추는 게 목표가 아닙니다

상담봇을 도입하면 가장 먼저 보게 되는 숫자가 "몇 %를 봇이 처리했는가"입니다. 그런데 이 숫자만 쫓으면 봇은 모르는 것도 아는 척하게 됩니다. 실제 운영 대화를 채점하며 확인한 것을 정리했습니다.

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